书写璀璨美丽人生 ——访副会长、台湾翁记珠宝有限公司总经理翁莉莉-广州外商投资企业商会-广州外商投资企业商会

书写璀璨美丽人生 ——访副会长、台湾翁记珠宝有限公司总经理翁莉莉
发布时间：2012-06-13 09:10 阅读：3501次
　　初次见面，她一头干净利落的短发，爽朗自信，令人印象深刻；穿着打扮美丽时尚，举手投足间，总散发出一股高贵典雅、端庄大方的迷人气息。上世纪80年代末，她从台湾来到大陆创业，并最终把落脚点选在广州。20多年来，她驰骋珠宝行业，如鱼得水，开拓了自己的珠宝天地，尤其值得称道的是成功拓展了大陆的**购物市场。睿智和远见令人折服，勇气和毅力令人敬佩，她就是台湾翁记珠宝有限公司总经理翁莉莉女士。
与大陆结缘
　　1987，翁莉莉孑然一人来到深圳，帮朋友采购商品回台，此时的她已开始关注大陆商业市场。在辗转台湾与深圳数回后，她发现，随着改革开放的深入，大陆老百姓对外来事物都表现得十分好奇和喜爱，于是一种强烈的欲望油然而生——开拓大陆商业市场。经过一年多来回几次深圳和广州考察，翁莉莉最终把事业的起点定在了广州。
　　1988年，翁莉莉与市文化局属下电影公司的一家“DISCO舞厅”合作, 承包经营该舞厅，对舞厅进行了全面的改装，引进境外的著名DJ来培训现有的DJ。舞厅开业后,声名大噪、生意兴隆。
　　翁莉莉十分喜好吃西餐牛扒，然而她发现，当时大陆只有在五星级酒店才能吃得到西餐牛扒，价格昂贵且有些味道并不地道。眼光独到的她于是萌生开设西餐厅的念头。1990年，她选好店铺开设西餐厅，并请来台湾西餐名师驻店培训本地的厨师，首创聘请民歌歌手驻店定时演唱。这家由翁莉莉用心打造的民歌西餐厅，物美价廉、环境舒适，开业不久即引起全城轰动。1991年，翁莉莉乘胜追击，在惠福路再租下另一家即将倒闭的舞厅，改造成“卡拉OK民歌西餐厅”，首创加入卡拉OK的娱乐项目，餐饮事业越做越红火。
　　正当大家为这个胆识过人、运气颇佳的台湾女商人羡慕不已时，1994年，在商场上越战越勇的翁莉莉不经意间摔了一跤，损失巨大，经此教训，翁莉莉日后时刻告诫自己“做事要谨慎、万事要小心”。
进军大陆珠宝领域
　　把台湾珠宝引进大陆销售是翁莉莉一直以来的心愿，在经历“滑铁卢”一役后的翁莉莉并没有打消这个念头。此时的她，变得更为沉稳、踏实。
　　当时，外商在大陆经营黄金的珠宝事业受到严格限制，像谢瑞麟、周大福等香港知名的珠宝企业, 只能采取先在大陆做展示, 后亲自或托人到香港购买的方式做生意, 一直等到中国加入WTO 之后外商才得以经营销售黄金饰物。守得云开见明月，随着大陆经济的逐步发展，人民消费水平的日益提高，翁莉莉意识到，引进珠宝的时刻到了，尽管她早已预料到，在大陆的珠宝事业之路，将是一条艰辛而又漫长的创业路。
　　1994年9月，翁莉莉首创了第一间台商珠宝店, 专营翡翠等首饰。次年5月一个偶然的机会, 翁莉莉在飞机上看到一份关于广州市孤儿院筹款兴建恤孤楼的报道，心想那些孤儿无辜的身影, 百般怜悯。回穗后，翁莉莉马上出资捐款，并动员公司同事策划，与民政局合办一项名为“翁记珠宝爱心百人行”活动, 征集100个善心人士一起前往孤儿院捐款，与孤儿们同乐一日, 也希望藉此抛砖引玉, 让更多的善心人士奉献爱心。活动引起了极大的反响, 原本只想募集500万人民币善款的恤孤楼, 最后竟募得10倍善款。此时，翁莉莉以及由她开创的台商珠宝店也在无意中得到了很好的宣传。
　　翁莉莉告诉我们，她经营管理的唯一信念就是教导员工坚持做到“零投诉”!“零投诉”的理念即，没有太多的条条框框约束员工，希望每个员工在每一件投诉事件中, 态度诚恳、亲切、勇于向客户认错、立即处理，一切以客为尊! 为了达到“零投诉”目标, 翁莉莉不厌其烦地教导员工, 怎样做到以客为尊、态度诚恳亲切，如何利用客人的投诉, 把客人留住变成回头客等等。
　　为了做好自己的店面，无论从选址、门面装饰，还是从店员促销、产品陈列等方面，都必须讲究一定的技巧，翁莉莉认真研究了别人没有注意到的一些细节，走出了自己的一条特色之路。
　　细节决定成败，翁莉莉的珠宝事业逐渐遍地开花。专业经营翡翠商品的台湾翁记珠宝有限公司, 最顶盛时期全台“翁记玉镯专卖连锁店”共有16家、无店铺加盟者有25家。如今，经过战略调整，翁记珠宝有限公司在台湾拥有分店2家、广州2家、澳州1家。
开拓大陆购物市场
　　2005年1月，翁莉莉特地由大陆返台为台湾富邦金控集团即将开张的“富邦MOMO购物台” 担任珠宝商品采购专员一职, 坚持从基层做起，负责招商引进台湾知名珠宝厂商, 以及规划全年度的珠宝商品销售计划。熟知“购物”操作模式以及存在的巨大市场后，2006年3月，翁莉莉毅然决定返回中国大陆，并开始策划自己在中国大陆的“购物”事业项目。
　　“购物”这个在中国新兴的商业销售渠道，在起步阶段一直处于监管的灰色地带，一些虚假、夸张的广告趁虚而入，因此很多消费者对购物都感到“不可信”。如何改变这个局面，取得消费者的信任，未来还有很长的路要走。
　　然而翁莉莉并没有打退堂鼓，而是毅然成为第一批在大陆做购物营销的珠宝女商人。自2005年至今，她一直坚持质量为先、诚信为本的原则，不与唯利是图的不良厂商或只见眼前利益的势利电视台合作。虽然销售业绩不算理想，但总算平稳渡过了“中国购物”最混乱的2007-2009年。
　　经多年发展，中国大陆的购物得到了严格的整顿和清理，一些不良厂商和不法的电视频道逐渐退出市场，市场秩序日趋规范，消费者越来越热衷于这种新型的购物模式。2009年底，翁莉莉走终于进了“中国购物”的核心圈子, 成为“中国购物采购联盟”珠宝首席顾问，并利用这个良好时机，几乎跑遍全国各个有国家广电局许可发证的专业“购物台”销售珠宝。让人意想不到的是，一档40分钟的节目竟卖了700套珍珠，创下了中国购物销售珠宝的最高记录。
在台湾经历长达13个月的严格 “购物台”工作培训后, 2006年再将所学的“功夫”带回大陆实践了5年多, 如今，翁莉莉的事业早已定位在“中国购物”的商业圈内, 开创了事业的另一番佳绩。
　　翁莉莉告诉我们，目前有多家中外企业已相中她的“中国购物销售通路”, 陆续在与她协商合作事宜。因此, 翁莉莉认为, 将来，在中国购物频道，除珠宝外，她的这条“通往中国内销最快捷的通路” 将会给更多的企业带来一条更快速、便捷的销售大道, 同时也可为更多的消费者提供更多、更好的商品，让祖国同胞享受更多购物的乐趣！